سياسة الخصوصية

من نحن

هنا ("نحن") خدمة على الإنترنت تتيح للأنشطة التجارية إدارة محادثاتها مع عملائها على واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد الإلكتروني والرسائل النصية من صندوق وارد واحد.

تستطيع التواصل معنا بخصوص أي شيء في هذه السياسة على hello@henachat.com.

نوعان من البيانات ودوران مختلفان

بيانات الحساب: عندما تسجل وتستخدم هنا، نحدد نحن طريقة استخدام بيانات حسابك كما هو موضح هنا.

بيانات محادثات النشاط التجاري: الرسائل وبيانات جهات الاتصال التي يتعامل معها النشاط عبر هنا ملك لذلك النشاط. نعالجها نيابة عنه وبحسب تعليماته فقط، لتقديم الخدمة.

ما الذي نجمعه

بيانات الحساب والمنظمة: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (نحفظها بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع فقط) ولغتك، والمنظمة التي تنشئها أو تنضم إليها ودورك فيها.

البيانات من القنوات التي يربطها النشاط: الرسائل والمرفقات المرسلة والمستلمة، وأسماء جهات الاتصال وأرقام هواتفهم وأسماء المستخدمين ومعرّفات الملفات، وحالات التسليم والقراءة، ومعرّفات الحسابات والصفحات المربوطة، ومفاتيح الوصول اللازمة للإرسال والاستقبال نيابة عن النشاط.

البيانات التقنية: عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز والسجلات وأحداث الأمان، لتشغيل الخدمة وحمايتها.

ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفًا واحدًا لإبقائك مسجّل الدخول، ولا نستخدم ملفات إعلانية.

البيانات التي نستلمها من منصات ميتا

عندما يربط نشاط تجاري واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر عبر تسجيل الدخول الرسمي من ميتا، نستلم فقط البيانات اللازمة لإرسال رسائل ذلك النشاط واستقبالها وإدارة قوالب رسائله.

نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم هنا لذلك النشاط. لا نبيعها، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نجمعها بين الأنشطة لبناء ملفات تعريفية، ونتعامل معها وفق شروط منصة ميتا وسياسات المطورين.

كيف نستخدم البيانات

لتقديم الخدمة وتشغيلها: توصيل الرسائل، وعرض المحادثات، وتشغيل الأتمتة التي يضبطها النشاط، ودعم فريقه.

للحفاظ على أمان الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية.

لإرسال رسائل تخص حسابك، مثل تنبيهات الأمان والتغييرات في الخدمة.

لتحسين هنا باستخدام معلومات مجمّعة لا تحدد هوية أحد.

إذا فعّل النشاط مزايا الذكاء الاصطناعي، يُرسل محتوى الرسائل المعنية ومعلومات النشاط نفسه إلى مزود خدمة ذكاء اصطناعي فقط لإنتاج الإجابات لذلك النشاط. سنذكر أسماء هؤلاء المزودين في هذه الصفحة قبل إتاحة هذه المزايا.

مع من نشارك البيانات

مزودو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل هنا، مثل الاستضافة وإرسال البريد والرسائل النصية، بموجب عقود تحصر استخدامهم للبيانات في تقديم خدمتهم لنا.

منصات المراسلة نفسها (مثل ميتا)، لأن إرسال رسالة عبر قناة يعني تمريرها لتلك القناة.

الجهات الرسمية عندما يُلزمنا القانون، والمشتري أو الخلف إذا انتقل نشاط هنا، بنفس الحماية.

لا نبيع البيانات الشخصية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما حساب النشاط فعّال. عندما يحذف النشاط بياناته أو يغلق حسابه، نحذفها خلال 30 يومًا، وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا إضافية.

قد نحتفظ بسجلات محدودة مدة أطول حين يشترط القانون ذلك، مثل سجلات الفوترة.

كيف نحمي البيانات

البيانات مشفّرة أثناء النقل عبر HTTPS، ومفاتيح الوصول إلى المنصات مشفّرة أثناء التخزين. بيانات كل نشاط منفصلة عن بيانات أي نشاط آخر، ولا يصل إليها إلا الموظفون الذين يحتاجونها لتشغيل الخدمة.

حقوقك وخياراتك

تستطيع طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو الاعتراض على طريقة استخدامها، بمراسلتنا على hello@henachat.com. قد نطلب منك تأكيد هويتك.

إن كنت عميلًا لنشاط تجاري يستخدم هنا، فمحادثاتك ملك لذلك النشاط، لذا تواصل معه أولًا. وإذا راسلتنا، سننقل طلبك للنشاط ونساعده على الرد.

صفحة حذف البيانات تشرح الخطوات بالتفصيل.

نقل البيانات بين الدول

قد يعالج مزودونا البيانات في دول غير دولتك. وعندها نستخدم عقودًا وضمانات تحميها بمستوى هذه السياسة.

الأطفال

هنا خدمة للأنشطة التجارية وليست موجهة للأطفال، ولا نجمع بيانات الأطفال لأغراضنا عن قصد.

التغييرات على هذه السياسة

عند تغيير السياسة نحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها، ونخبر مالكي الحسابات بالبريد قبل أن يسري أي تغيير مهم.